ارتباط خبر – مهدی باقریان، عضو هیئتمدیره انجمن متخصصان روابطعمومی، روز ۲۷ اردیبهشت ۱۴۰۵ همزمان با روز ملی ارتباطات و روابطعمومی، در جمع کارشناسان روابطعمومی سازمان ملی استاندارد سخنرانی کرد و با تبریک این روز، به تشریح جایگاه نوین روابطعمومی در جهان و نقش راهبردی آن در سازمان استاندارد پرداخت.
روابطعمومی؛ از هزینه جانبی تا سرمایهگذاری استراتژیک
باقریان در ابتدای سخنان خود با اشاره به تحولات جهانی این حوزه گفت: بر اساس پیشبینیها، ارزش صنعت روابط عمومی تا سال ۲۰۳۴ به بیش از ۱۸۱ میلیارد دلار خواهد رسید؛ عددی که نشان میدهد روابطعمومی دیگر یک هزینه جانبی نیست، بلکه یک سرمایهگذاری استراتژیک برای سازمانها محسوب میشود.
وی با استناد به گزارش «شفافیت ۲۰۳۰» منتشرشده توسط گروه «زینو» افزود: ۷۲ درصد فعالان این حوزه معتقدند نفوذ روابطعمومی تا سال ۲۰۳۰ افزایش خواهد یافت، اما تنها ۲۹ درصد اعلام کردهاند که برای این تغییر آمادهاند. به گفته او، این آمار حاوی یک پیام روشن است: روابطعمومی در حال ورود به «عصر طلایی روابطعمومی استراتژیک» است و باید از نظر دانش، مهارت و جایگاه سازمانی خود را برای این گذار آماده کند.
این فعال روابطعمومی با اشاره به تغییر بنیادین نقش روابطعمومی در سالهای اخیر تصریح کرد: در گذشته روابطعمومی بیشتر کارکردی اجرایی و تاکتیکی داشت؛ انتشار خبر، پاسخ به رسانهها، برگزاری رویدادها و مدیریت بحرانها. اما امروز روابطعمومی به یک رشته راهبردی تبدیل شده است. شعار روز جهانی روابطعمومی در سال ۲۰۲۶ نیز بر همین موضوع تأکید دارد.
به گفته باقریان، امروزه هیچ تصمیم کلان یا ورود به بازار جدید بدون تحلیل ریسکهای ارتباطی و بررسی اثرات آن بر ذینفعان اتخاذ نمیشود.
روابطعمومی در سازمان استاندارد؛ هموزن بخش فنی
وی در ادامه با تمرکز بر جایگاه روابطعمومی در سازمان ملی استاندارد اظهار داشت: تدوین استانداردها تنها نیمی از مأموریت این سازمان است. بخش فنی شامل مهندسان و آزمایشگاهها استانداردها را طراحی و تدوین میکنند، اما نیمه دیگر مأموریت، اقناع جامعه و صنعت برای پذیرش و اجرای آنهاست؛ و این مسئولیت بر عهده روابطعمومی و حوزه ارتباطات است.
باقریان تأکید کرد: بدون ارتباط مؤثر با جامعه، حتی بهترین استانداردها نیز اجرا نخواهند شد. بنابراین روابطعمومی به اندازه بخش فنی در موفقیت استانداردها نقش دارد.
وی روابطعمومی سازمان استاندارد را بخشی از زیرساخت امنیت روانی، سلامت اجتماعی و دیپلماسی اقتصادی کشور دانست و پیشنهاد کرد جایگاه این حوزه به عنوان «مدیر اعتبار ملی» ارتقا یابد؛ نهادی که تصویر، اعتماد و حیثیت استانداردهای کشور را در داخل و خارج مدیریت میکند.
روابطعمومی استاندارد؛ ستون اعتماد در چهار جبهه راهبردی
این عضو هیئتمدیره انجمن متخصصان روابطعمومی با بیان اینکه اگر استاندارد ستون فنی اقتصاد یک کشور است، روابطعمومی ستون اعتماد آن است، گفت: روابطعمومی سازمان استاندارد باید بهطور همزمان در چهار جبهه راهبردی نقشآفرینی کند.
باقریان با اشاره به نقش روابطعمومی در ارتباط با جامعه اظهار داشت: از نگاه مردم، استاندارد به معنای اطمینان از ایمنی کالاها، حفظ سلامت خانواده و ارزش واقعی پولی است که برای خرید کالا و خدمات پرداخت میکنند. به همین دلیل روابطعمومی باید با آموزش و آگاهسازی عمومی، مردم را با مفهوم استاندارد، اهمیت آن و حقوق مصرفکنندگان آشنا کند. به گفته او، هدف نهایی این است که مردم تنها خریدار نباشند، بلکه به مصرفکنندگان آگاه و مطالبهگر تبدیل شوند؛ افرادی که در صورت مشاهده محصول بیکیفیت اعتراض کنند، کالای فاقد نشان استاندارد را نخرند و تخلفات را گزارش دهند.
این نویسنده و فعال روابطعمومی افزود: در این مسیر روابطعمومی نقش «مترجم» میان زبان فنی استاندارد و زندگی روزمره مردم را ایفا میکند. اطلاعات فنی زمانی برای جامعه معنا پیدا میکند که با روایتگری مناسب و به زبان ساده بیان شود. وی با اشاره به برخی تجربههای جهانی گفت: در کمپین ایمنی محصولات مصرفی با عنوان «آن را مهار کن»، به جای ارائه آمارهای پیچیده درباره سقوط وسایل سنگین، تنها یک پیام ساده مطرح شد: «کمدها را به دیوار محکم کنید تا روی کودک شما نیفتند.» همین پیام ساده توانست توجه میلیونها خانواده را به ایمنی خانه جلب کند.
باقریان همچنین به برنامه «ستاره انرژی» اشاره کرد و گفت: در این برنامه به مردم گفته شد انتخاب محصولات کممصرف علاوه بر کمک به محیط زیست، باعث کاهش هزینه برق خانوار نیز میشود. همین پیوند میان استاندارد و منافع ملموس زندگی روزمره، توانست رفتار مصرفکنندگان را تغییر دهد. به گفته او، هدف نهایی چنین رویکردی ایجاد «سواد استاندارد» در جامعه است؛ به گونهای که مردم خود به بازرسان کیفیت در بازار تبدیل شوند.
وی در ادامه با اشاره به نگاه بخشی از صنایع به سازمان استاندارد گفت: متأسفانه هنوز هم برخی تولیدکنندگان، استاندارد را مانعی بوروکراتیک یا تحمیلکننده هزینه میدانند، در حالی که استاندارد در واقع سرمایهگذاری برای بقا و توسعه بازار است. به گفته باقریان، مأموریت روابطعمومی در این حوزه بازسازی این تصویر ذهنی است و باید به صنعت نشان داد که رعایت استاندارد نهتنها هزینه نیست، بلکه مزیت رقابتی، افزایش اعتماد مصرفکننده و تسهیل ورود به بازارهای داخلی و خارجی را به همراه دارد.
عضو هیئتمدیره انجمن متخصصان روابطعمومی در بخش دیگری از سخنان خود به نقش روابطعمومی در تعامل با دولت و سیاستگذاران اشاره کرد و گفت: سازمان استاندارد برای اجرای مأموریتهای خود نیازمند حمایت قانونی، بودجه و اقتدار سازمانی است و روابطعمومی باید به سیاستگذاران نشان دهد که استاندارد یکی از ابزارهای اصلی مدیریت ریسک ملی است. وی افزود: در زمان بحرانها، مانند توزیع یک کالای خطرناک در بازار، این روابطعمومی است که با اطلاعرسانی دقیق و مدیریت افکار عمومی از گسترش نگرانی و بیاعتمادی جلوگیری میکند.
باقریان همچنین با تأکید بر نقش استاندارد در تجارت بینالملل اظهار داشت: در دنیای امروز استانداردها زبان مشترک تجارت جهانی هستند و کالایی که منطبق با استانداردهای معتبر نباشد، امکان عبور از مرزها را ندارد. وی خاطرنشان کرد: در این عرصه روابطعمومی وارد مرحله «دیپلماسی کیفیت» میشود و باید این پیام را به جهان منتقل کند که کالای تولید شده در ایران منطبق بر سختگیرانهترین الزامات جهانی است؛ رویکردی که میتواند به کاهش موانع فنی تجارت، تسهیل صادرات و افزایش ارزآوری برای کشور منجر شود.
روابطعمومی؛ اکوسیستم ارتباطی خلق اعتماد
باقریان در جمعبندی سخنان خود تأکید کرد: روابطعمومی سازمان استاندارد یک واحد اجرایی ساده نیست، بلکه یک اکوسیستم ارتباطی است که دولت را به حمایت ترغیب میکند، صنعت را به رعایت کیفیت متقاعد میسازد، به جامعه احساس امنیت میبخشد و برای کشور در بازار جهانی اعتبار و ثروت خلق میکند.
این سخنرانی با قدردانی از تلاشهای کارشناسان روابطعمومی سازمان استاندارد و تأکید بر نقش سازنده آنان در آینده حکمرانی کیفیت کشور به پایان رسید./شارا
📤 اشتراکگذاری: