ارتباط خبر – ایزو ۲۶۰۰۰، استاندارد جهانی مسئولیت اجتماعی، راهنمایی داوطلبانه برای سازمانهاست. روابطعمومی نقش کلیدی در گزارشدهی پایداری و اطلاعرسانی به ذینفعان دارد. گزارشهای غیرمالی شامل عملکرد اقتصادی، اجتماعی و زیستمحیطی شرکت میشوند و باعث افزایش اعتماد، شهرت و وفاداری مشتریان میگردند.
شرکتهای عضو پیمان جهانی باید هر سال گزارش پیشرفت ارائه دهند تا شفافیت و تعهد خود به توسعه پایدار را نشان دهند. اجرای اصول ایزو ۲۶۰۰۰ شامل حاکمیت شفاف، حقوق بشر، محیطزیست، رعایت قوانین و هنجارهای بینالمللی و مشارکت اجتماعی است و روابطعمومی مسئول انتقال این پیامها به ذینفعان است.
چندین چارچوب و استاندارد جهانی برای راهنمایی سازمانها در حوزه مسئولیت اجتماعی شرکت تدوین شده است. از جمله، استانداردهای گزارشگری جهانی (GRI) که راهنمای گزارشدهی پایداری سازمانها هستند و با ارائه شاخصهای کمی و کیفی، به سازمانها امکان میدهند تأثیرات اقتصادی، اجتماعی و زیستمحیطی خود را بهصورت شفاف گزارش کنند (گلوبال ریپورتینگ، بیتا الف).
در راستای این گزارشها، تیم روابطعمومی معمولاً مسئول تنظیم «گزارش پایداری» شرکت و اطلاعرسانی به ذینفعان درباره عملکرد سیاِسآر سازمان است. استاندارد ایزو ۲۶۰۰۰ که در سال ۲۰۱۰ منتشر شده، راهنمایی جامع برای مسئولیت اجتماعی ارائه میدهد و شامل بخشی با عنوان «پروتکل ارتباطات» است. این پروتکل بیان میکند که چه واژگانی و به چه نحوی باید برای اطلاعرسانی درباره اجرای اصول ایزو ۲۶۰۰۰ استفاده شود (ایزو، ۲۰۱۰).
ایزو ۲۶۰۰۰ پس از پنج سال مذاکره میان گروههای مختلف ذینفع از سراسر جهان تدوین شد. نمایندگان دولتها، سازمانهای غیردولتی، بخشهای صنعتی، انجمنهای مصرفکنندگان و اتحادیههای کارگری در فرآیند توسعه آن مشارکت داشتند. بدین ترتیب، این استاندارد حاصل توافق بینالمللی گستردهای است که بازتابدهنده دیدگاههای متنوع جهانی است.
گروهی متشکل از حدود ۵۰۰ کارشناس بینالمللی مسئول تدوین ایزو ۲۶۰۰۰ بودند و پس از انتشار، گروه کاری منحل شد. برای اجرای بهتر این استاندارد، چندین سند پشتیبان منتشر شده است، از جمله:
- پروتکل ارتباطات: دستورالعملهایی درباره واژگان و شیوه مناسب اطلاعرسانی سازمانها در مورد استفاده از ایزو ۲۶۰۰۰.
- مجموعه آموزشی پایه ایزو ۲۶۰۰۰: شامل فایلهای پاورپوینت و راهنمای آموزش اجرایی برای کارکنان.
- اسناد تطبیقی: ارتباط میان ایزو ۲۶۰۰۰ با راهنمای اصول سازمان همکاری و توسعه اقتصادی و دستور کار ۲۰۳۰ سازمان ملل.
ارتباطات در زمینه مسئولیت اجتماعی باید شامل گزارشدهی شفاف درباره فعالیتها در هر هفت حوزه اصلی ایزو ۲۶۰۰۰ باشد و به ذینفعان اطلاع داده شود. گزارشدهی بخشی از فرآیند گفتوگوی مستمر با ذینفعان است و در صورت عدم دستیابی به اهداف، باید اقدامات اصلاحی توضیح داده شود. اطلاعات باید به زبانی متناسب با هر گروه ذینفع منتقل شود و استفاده از ارزیابیهای مستقل توسط طرفهای ثالث موجب افزایش اعتماد و اعتبار گزارشها میشود.
امروزه چند عامل مهم شرکتها را به سمت گزارشدهی غیرمالی سوق میدهد. سرمایهگذاران حرفهای اطلاعات زیستمحیطی، اجتماعی و حاکمیت شرکتی (ESG) را در تصمیمگیریهای خود لحاظ میکنند. همچنین مصرفکنندگان، جوامع محلی و نهادهای مدنی انتظار شفافیت بیشتری دارند. در گذشته، گزارشدهی پایداری داوطلبانه بود، اما اکنون در بسیاری از کشورها به یک الزام قانونی تبدیل شده است. گزارش پیشرفت (COP) نقطه شروع مناسبی برای این روند است و در مواردی الزامات قانونی دولتها را نیز برآورده میکند.
مزایای گزارشدهی پایداری عبارتاند از:
- ادغام اصول پایداری در عملیات و ساختار شرکت،
- بهبود اعتبار و شهرت سازمان،
- افزایش تعهد مدیرعامل نسبت به مسئولیت اجتماعی،
- ارتقای جریان تبادل اطلاعات درونسازمانی،
- تقویت ارتباط با ذینفعان و سرمایهگذاران.
تا امروز بیش از ۴۷۰۰۰ گزارش پیشرفت در وبسایت پیمان جهانی منتشر شده است. تمام شرکتهای عضو پیمان جهانی باید هر سال گزارشی از اقدامات خود در جهت اجرای ده اصل بنیادین و حمایت از اولویتهای اجتماعی ارائه دهند. این گزارش نشانهای از تعهد شرکت به پایداری است و در صفحه رسمی شرکت در دسترس عموم قرار میگیرد. شرکتهایی که گزارش ارائه ندهند یا معیارهای لازم را رعایت نکنند، ممکن است از این ابتکار جهانی حذف شوند.
ایزو ۲۶۰۰۰ بر لزوم شفافیت اطلاعرسانی مسئولیت اجتماعی تأکید دارد و روابطعمومی را تشویق میکند تا پیامهای مرتبط با مسئولیت اجتماعی را مطابق استاندارد بیان کند. پیمان جهانی سازمان ملل نیز شرکتها را ملزم میکند هر سال گزارش پیشرفت دهگانه خود را منتشر کنند. گزارشدهی منظم موجب افزایش شفافیت عملکرد سازمان و تقویت جایگاه آن نزد ذینفعان و سرمایهگذاران میشود. در تمام این چارچوبها، روابطعمومی بهعنوان پل ارتباطی میان شرکت و ذینفعان عمل میکند و وظایف اصلی آن شامل تهیه گزارشها، اطلاعیههای شفاف، مدیریت انتشار اخبار مسئولیت اجتماعی و پاسخگویی به پرسشهای عمومی است.
استاندارد ایزو ۲۶۰۰۰ یک راهنمای داوطلبانه است و به دریافت گواهی یا بازرسی رسمی منجر نمیشود. هدف آن کمک به سازمانها برای درک بهتر مسئولیت اجتماعی و بهبود داوطلبانه عملکرد است. این استاندارد بر هفت حوزه اصلی تمرکز دارد:
۱. حاکمیت سازمانی،
۲. حقوق بشر،
۳. رویههای کاری،
۴. محیطزیست،
۵. رویههای عادلانه عملیاتی،
۶. مسائل مصرفکنندگان،
۷. مشارکت و توسعه جامعه.
این حوزهها با اصول هفتگانه مسئولیت اجتماعی یعنی پاسخگویی، شفافیت، رفتار اخلاقی، احترام به ذینفعان، رعایت قانون، رعایت هنجارهای بینالمللی و احترام به حقوق بشر پیوند دارند.
ایزو ۲۶۰۰۰ و چارچوبهای جهانی مسئولیت اجتماعی شرکتی، روابطعمومی را در جایگاه راهبردی قرار میدهند تا پیامهای مسئولانه شرکت را منتقل و اعتماد، اعتبار و مشارکت اجتماعی را تقویت کند./شارا
📤 اشتراکگذاری: