نظریه گفتگو در روابط‌عمومی یک رویکرد تعاملی و مشارکتی به ارتباطات سازمانی است. این نظریه بر این باور است که سازمان‌ها باید با مخاطبان خود به روشی صادقانه و احترام‌آمیز ارتباط برقرار کنند تا روابطی مبتنی بر اعتماد و درک متقابل ایجاد کنند.
ارتباط خبر – مفاهیم کلیدی نظریه گفتگو در روابط‌عمومی
گفتگو: گفتگو به عنوان یک فرآیند تعاملی دو طرفه تعریف می‌شود که در آن شرکت‌کنندگان به طور فعال به یکدیگر گوش می‌دهند، به اشتراک می‌گذارند و به یکدیگر بازخورد می‌دهند.
روابط: روابط‌عمومی به عنوان فرآیندی برای ایجاد و حفظ روابط با مخاطبان تعریف می‌شود.
اعتماد: اعتماد پایه و اساس روابط پایدار است.
درک متقابل: درک متقابل زمانی اتفاق می‌افتد که شرکت‌کنندگان در گفتگو دیدگاه‌ها و ارزش‌های یکدیگر را درک کنند.
اصول نظریه گفتگو در روابط‌عمومی
صادق بودن: سازمان‌ها باید در ارتباطات خود با مخاطبان خود صادق باشند.
احترام‌آمیز بودن: سازمان‌ها باید به دیدگاه‌ها و ارزش‌های مخاطبان خود احترام بگذارند.
گوش دادن فعال: سازمان‌ها باید به طور فعال به مخاطبان خود گوش دهند.
به اشتراک گذاشتن اطلاعات: سازمان‌ها باید اطلاعات صادقانه و کاملی را با مخاطبان خود به اشتراک بگذارند.
بازخورد دادن: سازمان‌ها باید به بازخورد مخاطبان خود پاسخ دهند.
شفافیت: سازمان‌ها باید در مورد اهداف و عملکرد خود شفاف باشند.
مسئولیت‌پذیری: سازمان‌ها باید در قبال پیام‌هایی که منتشر می‌کنند پاسخگو باشند.
اعتماد: سازمان‌ها باید تلاش کنند تا اعتماد مخاطبان خود را جلب و حفظ کنند.
مزایا و معایب نظریه گفتگو در روابط‌عمومی
مزایا:
– ایجاد روابط پایدار با مخاطبان
– افزایش اعتماد و درک متقابل
– افزایش رضایت مخاطبان
– کاهش ریسک بحران
معایب:
– نیاز به زمان و تلاش بیشتر
– نیاز به تغییر نگرش و فرهنگ سازمانی
کاربرد نظریه گفتگو در روابط‌عمومی
نظریه گفتگو می‌تواند در زمینه‌های مختلف روابط‌عمومی، از جمله ارتباطات داخلی، ارتباطات خارجی و روابط با رسانه‌ها، کاربرد داشته باشد. در ارتباطات داخلی، سازمان‌ها می‌توانند از گفتگو برای ارتقای مشارکت و رضایت کارکنان استفاده کنند. در ارتباطات خارجی، سازمان‌ها می‌توانند از گفتگو برای ایجاد روابط مثبت با مخاطبان کلیدی خود استفاده کنند. در روابط با رسانه‌ها، سازمان‌ها می‌توانند از گفتگو برای ایجاد تعامل سازنده با خبرنگاران استفاده کنند.
نظریه گفتگو در روابط‌عمومی در طیف گسترده‌ای از فعالیت‌های روابط‌عمومی قابل استفاده است، از جمله:
– ارتباطات بحران
– ارتباطات داخلی
– ارتباطات بازاریابی
– ارتباطات دولتی
نتیجه گیری
نظریه گفتگو در روابط‌عمومی یک رویکرد ارزشمند برای ارتباطات سازمانی است. این نظریه به سازمان‌ها کمک می‌کند تا روابط پایدار و مبتنی بر اعتماد با مخاطبان خود ایجاد کنند./شارا