احمد باقری مشاور و مدیر ارتباطات و روابط عمومی – تهدیداتی که در کسب و کارها و نحو ارتباط گیری با مشتریان در فضای اینترنتی با نشنیدن صدای مشتری موجب می شود در ابتدا بی اعتمادی به برند و از بین بردن و یا طولانی کردن چرخه فروش محصول یا خدمات از زمان تولید تا خرید را برای مدیران برند و فروش به ارمغان داشته باشد.
مدیران برند، مشتریان را با برنامه ریزی بازاریابی محتوا از مرحله آگاهی به خوش بینی و خرید پی در پی هدایت می کنند. به طور سنتی، این مدیران در طی این فرایند خواهان دریافت بازخورد هستند. هنگام بازاریابی یک محصول یا خدمات، آنها وعده می دهند که رضایت مشتری را جلب نمایند.
داده های فروش نشان می دهد که آیا مشتریان محصول را دوست دارند یا خیر.
با این حال، با قدرتمندتر شدن مشتریان و شبیه تر شدن رفتار خریداران B2B به مصرف کنندگان، مدیران برند نیز باید تکنیک های ارتباطی مانند چت آنلاین و بررسی منظم عملکرد، رسانه های اجتماعی و بررسی سایت ها را مد نظر داشته باشند.
تهدیداتی که در کسب و کارها و نحو ارتباط گیری با مشتریان در فضای اینترنتی با نشنیدن صدای مشتری موجب می شود در ابتدا بی اعتمادی به برند و از بین بردن و یا طولانی کردن چرخه فروش محصول یا خدمات از زمان تولید تا خرید را برای مدیران برند و فروش به ارمغان داشته باشد.
“نحوه تولید اطلاعات برای تاثیر بر برند، محصول، خدمات یا استراتژی کسب و کار”
•بازخورد مستقیم – تا زمانی که تیم خدمات مشتری اطلاعات مربوط به مشکلات را ثبت کرده و اقدام به پاسخگویی و حل آن مسئله ننماید از بین رفتن مشکلات ممکن نیست.
•آزمایشات خانگی – درخواست از افراد جمعیت هدف برای استفاده از خدمات و ارائه بازخورد.
•خرید نامحسوس یا مخفیانه – دریافت بازخورد از طریق یک شخص ثالث بی طرف.
•نظرسنجی ها و پرسشنامه ها.
•بازخورد آنلاین.
ایجاد یک ارتباط دو سویه در قالب تماس آنلاین با کارشناسان شرکت برای کسب اطلاعات محصول یا خدمات با سیاست فروش آن می تواند اولین گام رضایت مشتریان و در ادامه تکمیل بانک اطلاعاتی مورد نیاز تیم بازاریابی را افزایش دهد. با تسهیل در تجزیه و تحلیل مناسب از محصول، بی شک بهترین مسیر برای درک نیاز مشتریان در بستر رسانه های دیجیتال فراهم شده است.
در این بین هم می بایست ضعف های اطلاع یابی از طریق فضاهای مجازی را هم برای مشتریان در نظر داشت. اعتماد بی مطالعه به اطلاعات در این فضا مشکلاتی همچون بررسی آنلاین اطلاعات یک محصول جعلی و خرید براساس این اطلاعات و عدم دسترسی مجدد به فروشندگان، ترس خریداران به برندهای مردمی و مورد قبول را سخت تر می کند.
بنابراین، با ایجاد بسترهای موجود چت های آنلاین و ارتباط گیری دوسویه اجازه ندهیم ضعف ارتباط گیری مستقیم با مشتری در فضای اینترنتی چرخه اطلاعاتی در زمان ارائه اطلاعات، ازخرید محصول یا خدمات تا فروش آن کاهش یابد.
فقط با گوش دادن به آنها، می توانید مشتریان خود را همراه کنید.